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服務方案設計與管理(第四版)

導引行銷工作者制定行銷策略的最佳工具書。以實例說明理論，易於理解應用，並新增章首、章尾個案，加深讀者學習興趣。我們正處於一個行銷的世紀，廣告訊息無孔不入，但能真正深入消費者內心的又有多少？隨著環境快速改變與資訊大量的流通，消費者的行為變得愈來愈難以掌握與預測，於是行銷人員得先充分了解消費者心理，才能設計出適當的行銷策略，進而引發消費者的購買慾望。在新修訂的第三版中，承襲第二版的風格，除了精簡內容成為15章外，並更新章首的主題個案，有助於讀者在學習新的單元前，有概念性的認知，章尾的討論個案則以實務為導向，期盼讀者能將內容加以理解與應用。

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